경제2 스틱! [2] - 의외성 (Unexpectedness) 듣는 사람의 추측기제를 무너뜨려라 2020. 4. 1. 스틱! [1] - 단순성 (Simplicity) 1. 단순 (Simplicity) ■ 단순의 개념 정보의 수준을 낮춰라 (x) 간단한 요약문을 만들어라 (x) 쉬운 말만 골라써라 (x) 메시지의 핵심을 찾아라. (o) 중요하지 않은 메시지를 제거해라. (o) 북극성이 다섯 개가 될 수 없다. (o) 완벽함이란 더 이상 보탤 것이 남아 있지 않을 때가 아니라 더 이상 뺄 것이 없을 때 완성된다. -생텍쥐페리- ■ [예시] 미국 항공사 사우스웨스트의 아젠다 "가장 저렴한 항공사. 사우스웨스트" Q. 고객들에게 간식으로 땅콩이 아니라 치킨시저샐러드를 제공하면 좋아할 것 같습니다. A. 안 돼. 가장 저렴한 항공사. 사우스웨스트. Q. 승무원 생일날 인터컴으로 농담하거나 축하 메시지를 전달해도 될까요? A. 응. Q. 색종이 조각을 뿌리면서 축하해주는건요? .. 2020. 4. 1. 이전 1 다음